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Qual a importância do atendimento ao cliente
Os clientes são as pessoas que vão te ajudar a fazer o seu negócio se sustentar e prosperar. Ao realizar boas práticas de atendimento ao cliente você mostra que o seu negócio tem valores e gera empatia na relação em ambos os lados.
Dessa forma, você também pode aumentar a satisfação do cliente, o que vai fazer com que eles sejam divulgadores da sua marca e propaguem bons comentários sobre o seu negócio ou serviço. Isso pode ajudar a aumentar suas vendas de maneira orgânica e espontânea.
Dica: Além de você, seus funcionários também precisam ter em mente a mesma priorização da qualidade ao atender um cliente. Ao atender alguém, seu colaborador está representando uma marca. Veja mais detalhes de como preparar sua equipe e outras técnicas para aprimorar o atendimento ao cliente a seguir.
Como melhorar o atendimento ao cliente
Se você ainda não está 100% seguro em como aplicar boas práticas de atendimento ao cliente, fique tranquilo! Selecionamos as 5 melhores dicas para você aplicar no seu negócio e impulsionar o seu crescimento.
1. Perceba as necessidades do cliente
Durante o processo de atendimento ao cliente é necessário ter flexibilidade e apresentar soluções assertivas. Isso se dá principalmente através do processo de escuta. Primeiro, converse com clientes que estejam dentro do seu público alvo e entenda suas necessidades.
O cliente sempre vai buscar por um negócio ou serviço que se adapte a ele. Então, após entender qual é a real necessidade apresentada, pense como sua empresa pode oferecer o melhor produto ou serviço. O seu público não vai se interessar em consumir produtos que sejam inúteis a ele.
Dica: Se você trabalha com produtos para PET por exemplo, é importante entender o que donos de diferentes tipos de bichinhos podem gostar. Ao criar questionários ou bater um papo com eles durante o atendimento você pode descobrir se vale investir em produtos personalizados para donos de pássaros, por exemplo.
2. Defina o que é um bom atendimento para seu negócio
O que não definimos e medimos, não podemos melhorar. Uma vez que você tenha claro quais as necessidades básicas dos seus clientes e como agradá-los, o passo seguinte é definir o que compõe um atendimento de qualidade no seu negócio.
Mais do que atender as necessidades deles, o desafio aqui é surpreendê-los (positivamente, é claro!). Por exemplo, se você tem um salão de cabeleireiro, pode ser que um atendimento de qualidade para você significa receber os clientes com um sorriso, oferecer um café e fazer algumas perguntas básicas sobre o que eles estão buscando.
Durante a lavagem, você dará uma massagem no couro cabeludo e, ao terminar o serviço, oferecerá um brinde que ajude a manter o visual por mais tempo.
É muito importante definir esse passo a passo para não esquecê-lo e garantir que seus funcionários terão isso em conta.
Dica: Investigue seus concorrentes. Que mimos eles oferecem aos clientes? Há falhas no atendimento prestado? Esse pode ser o ponto de partida para implementar sua política de qualidade.
3. Capacite sua equipe
Você tem a missão de fazer seu negócio prosperar, mas isso jamais será alcançado sem o apoio dos seus funcionários. Eles devem conhecer exatamente o perfil do seu público e serem capacitados para sempre oferecer as melhores possibilidades.
Ofereça treinamentos para que eles possam entender exatamente o que é um atendimento de qualidade para você e como eles podem garantir o cumprimento dos parâmetros.
Apresente a seus funcionários ações específicas para determinados tipos de clientes. Por exemplo, se o cliente for homem buscando corte de cabelo, o passo a passo deverá ser um, já se for mulher querendo tingir o cabelo, os passos deverão ser outros.
Explique por quê isso é importante, e eles se sentirão mais motivados a adotar essas práticas.
Dica: Quer ir além? Envie pesquisas rápidas para que seus clientes avaliem o atendimento dos funcionários e crie incentivos para os melhores funcionários do mês. Não tem muito dinheiro para oferecer grandes prêmios? Dê pequenos incentivos: um vale-presente de uma loja da moda, doces personalizados ou até um dia livre no mês.
4. Ofereça um bom atendimento em todos os canais de atendimento
Qualidade: essa é a palavra que define as boas práticas para atendimento ao cliente. E ela simboliza um compilado de coisas necessárias para fazer com que a relação do seu negócio com o consumidor seja positiva e proveitosa.
Diversificar os pontos de contato com o atendimento ao cliente também é necessário para manter a qualidade do atendimento, assim, você pode inclusive solucionar imediatamente suas demandas e solicitações. Os canais de atendimento podem ser:
- Redes sociais
- Chat em site
- Atendimento ao telefone
5. Ofereça um diferencial
Para além do básico, que é ser cortês e entender as demandas do seu cliente, o que você pode oferecer de diferente? Um atendimento personalizado, algum canal que funcione fora do horário comercial? Aqui vale pensar quais são as possíveis alternativas para que seu cliente se comunique com você da melhor maneira.
Já para o atendimento ao cliente de forma presencial pode valer um horário agendado diferenciado de visita a seu estabelecimento ou algum mimo em caso de serviços ou consultoria.
Dica: Para determinar qual seria a melhor forma de oferecer um atendimento diferenciado combine coisas que já escutou dos seus clientes com habilidades que você já tem. Assim, fica mais natural e mais fácil dar aquele UP no seu negócio ou serviço.
6. Vá além da venda
Um bom atendimento não termina quando a compra é concluída. Crie oportunidades para seguir em contato com seu cliente e assim continuar oferecendo seus ótimos serviços.
Os clientes que cortaram ou tingiram o cabelo em alguns meses vão precisar de uma manutenção. Não corra o risco de que eles façam isso com um concorrente!
Comece enviando comunicações para saber se eles se adaptaram com o novo visual, dias depois da mudança. Quando estiver próximo do “vencimento” desses serviços, envie uma mensagem convidando-o a realizar a manutenção.
Dica: Ter os contatos de clientes misturados com sua agenda pessoal no celular pode dificultar o acesso a informações. Que tipo de serviço ele realiza? Tem preferência por algo em particular? Você precisa registrar essas informações.
Trinta é um aplicativo gratuito que te ajuda a fazer a gestão de clientes. Crie um contato, inclua detalhes do atendimento no campo “comentários” e tenha uma base de dados de clientes grátis, simples e muito eficiente! Saiba mais sobre o app no vídeo abaixo.
Comece a exercitar boas práticas de atendimento ao cliente
Neste texto você tomou conhecimento dos primeiros passos a serem seguidos para ter boas práticas de atendimento ao cliente. Desde conhecer bem o seu público, até treinar bem sua equipe e prepará-los para oferecer as melhores soluções personalizadas.
Além disso, também é necessário estabelecer bons canais de diálogos e mostrar os diferenciais do seu atendimento. Após saber de tudo isso tem mais um passo importante: começar.
Dê o primeiro passo na direção de aprimorar cada vez mais o seu negócio e fazer com que ele siga crescendo de forma constante. Quer saber outras formas de fazer isso?Confira esses artigos da Trinta:
